- Pardavimų procesas paprastai
- Kur agentas įsijungia
- Ką tai duoda praktiškai
- Kaip tai atrodo kasdien
Pardavimų procesas paprastai
Beveik kiekviename paslaugų versle procesas atrodo panašiai: ateina užklausa, kažkas atsako, išsiaiškina poreikį, atskiria rimtą klientą, primena neapsisprendusiam ir galiausiai suplanuoja pokalbį ar vizitą. Klientai byra kiekviename iš šių žingsnių, dažniausiai ne dėl kainos, o dėl to, kad kažkuris žingsnis įvyksta per lėtai arba visai neįvyksta.
Kur agentas įsijungia
| Proceso žingsnis | Kur prarandama rankomis | Ką daro agentas |
|---|---|---|
| 1. Užklausa | Praleista tarp kanalų | Mato visas vienoje vietoje |
| 2. Pirmas atsakymas | Vėluoja valandas | Atsako per sekundes 24/7 |
| 3. Kvalifikacija | Nespėjama arba nenuosekli | Užduoda tuos pačius klausimus visiems |
| 4. Priminimas | Pamirštama | Automatiškai parašo follow-up |
| 5. Perdavimas | Be konteksto | Perduoda su visa informacija |
Ką tai duoda praktiškai
- Mažiau nubyrėjimo. Klientai nedingsta laukdami atsakymo ar priminimo.
- Tvarkingesnis pipeline. Komanda mato tik paruoštus kontaktus, ne visą chaosą.
- Prioritetai. Agentas iškelia į priekį tuos, kurie labiausiai pasiruošę pirkti.
- Daugiau laiko žmogui. Pardavėjas dirba su rimtais klientais, ne su pirmine chaotiška srauto dalimi.
Agentas nepakeičia proceso, jis jį sutvarko. Sprendimą priima ir pardavimą uždaro tie patys žmonės, tik dirba su geriau paruošta medžiaga.
Kaip tai atrodo kasdien
Praktiškai tai reiškia, kad rytą pradedate ne nuo krūvos neatsakytų žinučių, o nuo sąrašo šiltų kontaktų su surinkta informacija ir aiškiais prioritetais. Naktį atėjusi užklausa jau apkalbėta, klientas kvalifikuotas, o jums lieka svarbiausias žingsnis: pokalbis ir pardavimas.