- Kodėl nepakeltas skambutis yra brangus
- Kada skambučiai lieka nepakelti
- Kaip pamatuoti savo nuostolį
- Kaip sustabdyti nubyrėjimą
- Ką su tuo galima padaryti
Kodėl nepakeltas skambutis yra brangus
Skambutis skiriasi nuo žinutės tuo, kad reikalauja atsakymo tą pačią sekundę. Žmogus, kuris skambina, dažniausiai yra pasiruošęs veikti dabar. Jei niekas neatsiliepia, jis nelaukia, o skambina konkurentui. Todėl nepakeltas skambutis dažnai reiškia ne atidėtą, o galutinai prarastą klientą.
Kada skambučiai lieka nepakelti
- Per darbus. Aptarnaujate kitą klientą ar dirbate objekte ir negalite atsiliepti.
- Ne darbo laiku. Vakare, anksti ryte ir savaitgalį, kai niekas nebudi.
- Piko metu. Skambina keli vienu metu, o telefonas vienas.
- Atostogos ir ligos. Kai nėra kam pavaduoti.
Prarastas skambutis nepalieka pėdsako. Žmogus neperskambina, nesiskundžia, tiesiog dingsta. Todėl šis nuostolis kaupiasi tyliai ir nesimato jokioje ataskaitoje.
Kaip pamatuoti savo nuostolį
Nereikia sudėtingų įrankių. Pažiūrėkite telefono skambučių istoriją ir suskaičiuokite praleistus skambučius per savaitę. Padauginkite iš to, kiek vidutiniškai jums vertas vienas klientas. Net jei dalis jų perskambina, likusi dalis yra realiai prarasti pinigai, apie kuriuos anksčiau nežinojote.
Kaip sustabdyti nubyrėjimą
- Padenkite ne darbo laiką. Didelė dalis skambučių ateina tada, kai niekas neatsiliepia.
- Turėkite kas atsako piko metu. Kad antras ir trečias skambutis nedingtų.
- Bent surinkite kontaktą. Jei negalite pakalbėti, svarbu bent nepamesti žmogaus.
Ką su tuo galima padaryti
Sprendimas paprastas: užtikrinti, kad kažkas atsilieptų visada, net kai jūs negalite. Vieni tam samdo papildomą administratorių ar skambučių centrą, kiti naudoja AI skambučių agentą, kuris atsiliepia iš karto ir suplanuoja tolesnį žingsnį. Nesvarbu, kurį kelią pasirinksite, esmė ta pati: praleistas skambutis turi virsti pokalbiu, o ne prarastu klientu.